Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 13wun

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 13wun. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn cùng toàn bộ số dư. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 của 13wun để được giải quyết.

Nếu quên mật khẩu, bạn thực hiện như sau:

• Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) về email hoặc điện thoại của bạn.
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo hướng dẫn.

Nếu không nhận được mã OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat để được hỗ trợ nhanh nhất.

Xác minh danh tính (KYC) là yêu cầu bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi 18+. Bạn cần chuẩn bị:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau của giấy tờ, rõ nét, không bị che khuất.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ bên cạnh mặt (theo yêu cầu của hệ thống).

Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể thực hiện các giao dịch rút tiền đầy đủ.

13wun hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Sacombank, Agribank và nhiều ngân hàng khác.

Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng VNĐ (Việt Nam Đồng), không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Tức thì — tiền vào tài khoản trong vòng 1-3 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính. Ngoài giờ có thể mất thêm 10-30 phút.
• Internet Banking: Tương tự chuyển khoản ngân hàng, thường từ 5-20 phút.

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ và cung cấp biên lai giao dịch để được kiểm tra.

Yêu cầu rút tiền tại 13wun được xử lý theo khung thời gian sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5 đến 30 phút sau khi được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút đến 2 giờ tùy thuộc vào ngân hàng nhận và thời điểm trong ngày.

13wun không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với giao dịch rút tiền, 13wun miễn phí cho phần lớn các phương thức thanh toán phổ biến. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt hoặc với các ngân hàng nhất định, có thể phát sinh phí xử lý từ phía ngân hàng — khoản phí này nằm ngoài tầm kiểm soát của 13wun. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn để biết thêm chi tiết về phí giao dịch từ phía họ.

13wun cung cấp danh mục trò chơi và cá cược phong phú, bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Rồng Hổ, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp.
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, World Cup, Champions League, cầu lông, bóng rổ và nhiều môn thể thao khác.
• Slot Game: Hàng trăm máy quay thưởng với nhiều chủ đề đa dạng và tỷ lệ hoàn trả hấp dẫn.
• Tài Xỉu: Phiên bản trực tuyến của trò chơi dân gian yêu thích tại Việt Nam.
• Xổ số: Các hình thức cá cược xổ số phổ biến.

Một số trò chơi slot game tại 13wun cung cấp chế độ chơi thử (demo) cho phép bạn làm quen với giao diện và luật chơi mà không cần đặt cược tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi Casino Live và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đăng nhập và số dư thực để tham gia. Hãy tận dụng chế độ demo để nắm vững cơ chế trước khi đặt cược thật.

Mức cược tại 13wun được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Mức cược tối thiểu: Từ 10.000 VNĐ đối với hầu hết các trò chơi slot và Tài Xỉu.
• Casino Live: Mức cược tối thiểu từ 50.000 VNĐ tùy bàn chơi.
• Cá cược thể thao: Từ 10.000 VNĐ cho một vé cược đơn.
• Mức cược tối đa: Tùy thuộc vào loại trò chơi, bàn chơi và hạng thành viên VIP của bạn.

Thành viên VIP cấp cao có thể được hưởng hạn mức cược đặc biệt. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

13wun thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp tiền lần đầu và các ưu đãi đặc biệt trong tuần đầu tham gia. Chi tiết điều kiện và tỷ lệ thưởng được cập nhật thường xuyên trên trang chủ 13wun. Hãy đọc kỹ điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi tham gia để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng. Mỗi chương trình khuyến mãi tại 13wun có yêu cầu vòng cược riêng — hãy đọc kỹ điều khoản của từng chương trình.

Chương trình VIP của 13wun được thiết kế để tri ân những thành viên trung thành và tích cực. Khi bạn đặt cược, điểm tích lũy sẽ được cộng vào tài khoản và giúp bạn thăng hạng VIP. Các quyền lợi theo cấp độ VIP bao gồm:

• Hoàn tiền (cashback) hàng tuần tỷ lệ cao hơn.
• Hạn mức nạp/rút tiền được nâng lên đáng kể.
• Quản lý tài khoản VIP riêng, phục vụ ưu tiên 24/7.
• Ưu đãi sinh nhật và sự kiện đặc biệt dành riêng cho VIP.
• Hạn mức cược cao hơn tại các bàn Casino Live cao cấp.

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của 13wun. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ tiên tiến:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán hash một chiều — ngay cả nhân viên 13wun cũng không thể xem mật khẩu của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho các giao dịch quan trọng.
• Giám sát tài khoản 24/7 để phát hiện hoạt động bất thường.

Thông tin của bạn sẽ không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích thương mại. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu tài khoản 13wun ngay lập tức.
• Đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản.
• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 13wun qua Live Chat để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản.
• Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động bất thường để đội ngũ kỹ thuật điều tra.

13wun cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Các công cụ tự kiểm soát có sẵn bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo sau số giờ chơi bạn chỉ định.
• Tạm ngừng tài khoản: Tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Độ tuổi tối thiểu là 18 tuổi. Theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam, chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép tham gia cá cược trực tuyến. 13wun nghiêm túc thực thi quy định này thông qua quy trình xác minh danh tính bắt buộc (KYC). Bất kỳ tài khoản nào được xác định thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi.

Nếu bạn cảm thấy cần ngừng cá cược trong một thời gian hoặc vĩnh viễn, 13wun hỗ trợ quy trình tự loại trừ đơn giản:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm.
• Chọn thời gian tự loại trừ: 1 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn.
• Xác nhận yêu cầu qua mã OTP gửi về điện thoại.

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và bạn sẽ không nhận được bất kỳ email hay thông báo khuyến mãi nào. Để được hỗ trợ thêm, liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ 13wun qua email [email protected].