Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với 13wun — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 13wun ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "thành viên") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung có trên trang web 13wun.cam cũng như ứng dụng di động liên quan.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng 13wun, bao gồm nhưng không giới hạn ở: khách vãng lai chưa đăng ký, thành viên đã đăng ký tài khoản, và thành viên VIP. Toàn bộ nội dung dịch vụ bao gồm: casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, Tài Xỉu, xổ số trực tuyến, và các hình thức giải trí có thưởng khác đều chịu sự điều chỉnh của tài liệu này.

13wun có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang /dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi được công bố. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 13wun, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 13wun nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tự mình giao kết và thực hiện các hợp đồng, thỏa thuận.
• Thông tin xác thực: Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời, bao gồm họ tên thật, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không thuộc đối tượng bị hạn chế: Bạn không nằm trong danh sách đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Chỉ một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại 13wun. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

Sau khi đăng ký thành công, tài khoản của bạn tại 13wun được điều chỉnh bởi các quy định sau:

• Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực liên quan đến tài khoản của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai.
• Thông báo vi phạm bảo mật: Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 13wun qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.
• Không chuyển nhượng tài khoản: Tài khoản tại 13wun là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin phải cập nhật: Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và thông tin ngân hàng liên kết để đảm bảo các giao dịch rút tiền được xử lý thuận lợi.
• Xác minh danh tính: 13wun có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn từ 10.000.000 VNĐ trở lên.

13wun hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nội địa, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và nhiều ngân hàng khác. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: dưới 2 phút đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng nhanh.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng của bên thứ ba.
• 13wun có quyền từ chối hoặc hoàn trả các giao dịch nạp tiền đáng ngờ mà không cần giải thích lý do.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: trung bình dưới 5 phút đối với các tài khoản đã xác minh danh tính.
• Tiền thắng cược phải được đặt cược ít nhất một lần trước khi có thể rút. Tiền thưởng khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng được quy định tại từng chương trình cụ thể.
• Thông tin tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 13wun. Yêu cầu rút tiền vào tài khoản của người khác sẽ bị từ chối.

Khi tham gia bất kỳ trò chơi hoặc hoạt động cá cược nào trên nền tảng 13wun, người dùng đồng ý tuân thủ các quy định sau:

• Kết quả trò chơi: Kết quả của tất cả các trò chơi casino live, slot game, Tài Xỉu và cá cược thể thao được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập hoặc từ kết quả thi đấu thực tế được ghi nhận bởi các tổ chức thể thao chính thức. Mọi kết quả đã được xác nhận là chung cuộc và không thể kháng nghị.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi phần mềm, kết nối internet bị gián đoạn hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến ván chơi, 13wun có quyền hủy kết quả của ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng.
• Tỷ lệ cược: Tỷ lệ cược thể thao có thể thay đổi theo thời gian thực trước khi trận đấu diễn ra. Tỷ lệ cược tại thời điểm xác nhận đặt cược là tỷ lệ cuối cùng được áp dụng.
• Hủy cược: Sau khi lệnh cược đã được xác nhận thành công, người dùng không thể tự ý hủy hoặc thay đổi lệnh cược. Một số trò chơi có thể cho phép chức năng "Cash Out" với điều kiện riêng biệt.
• Cược tối đa: 13wun áp dụng mức cược tối đa cho từng loại trò chơi và từng sự kiện thể thao. Thông tin mức cược tối đa được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi.

13wun định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng, và các hạn chế trò chơi riêng được công bố cụ thể trong trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Nghiêm cấm lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả.
• 13wun có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, nhưng sẽ không ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng đã kích hoạt khuyến mãi trước thời điểm thay đổi.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi cố ý lạm dụng khuyến mãi, 13wun có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan, đồng thời khóa tài khoản vi phạm.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng 13wun:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống chơi game, đặt cược hoặc giao dịch tài chính.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật của nền tảng để trục lợi bất hợp pháp. Bất kỳ lợi nhuận nào có được từ hành vi này sẽ bị thu hồi toàn bộ.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào thông qua nền tảng 13wun.
• Hành xử thô lỗ, đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác trong cộng đồng 13wun.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch cho bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản 13wun của mình cho người khác sử dụng.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc bất kỳ công nghệ che giấu địa chỉ IP nào để truy cập nền tảng từ khu vực pháp lý bị hạn chế.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 13wun tuyên bố rõ ràng các giới hạn trách nhiệm sau:

• Tính sẵn sàng của dịch vụ: 13wun nỗ lực duy trì hoạt động liên tục 24/7, tuy nhiên không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Quyết định cá cược: Tất cả quyết định đặt cược là do người dùng tự quyết định và chịu hoàn toàn trách nhiệm. 13wun không tư vấn chiến lược cá cược và không chịu trách nhiệm về thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Kết nối internet: 13wun không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc sự cố phát sinh do đường truyền internet của người dùng bị gián đoạn trong quá trình chơi.
• Nội dung bên thứ ba: Nền tảng 13wun có thể tích hợp trò chơi từ các nhà cung cấp phần mềm bên thứ ba. 13wun không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính chính xác hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh từ phần mềm của bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm của 13wun đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

13wun cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hoá cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược trực tuyến chỉ nên là hình thức giải trí — không phải là nguồn thu nhập chính hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

Theo các điều khoản này, người dùng đồng ý rằng:

• Họ chỉ cá cược với số tiền trong khả năng tài chính cho phép và chấp nhận được nếu thua.
• Họ sẽ chủ động sử dụng các công cụ tự kiểm soát mà 13wun cung cấp nếu cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Họ không cá cược khi đang trong trạng thái căng thẳng, trầm cảm, ảnh hưởng bởi rượu bia hoặc chất kích thích.

13wun cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau cho tất cả thành viên: giới hạn nạp tiền, tạm khóa tài khoản (24 giờ / 7 ngày / 30 ngày), giới hạn thời gian chơi và tự loại trừ vĩnh viễn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

13wun có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thực hiện ít nhất một trong các biện pháp thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ của nền tảng.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Hiển thị thông báo trong giao diện tài khoản người dùng khi đăng nhập lần tiếp theo.

Phiên bản Điều khoản được cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên trang web, trừ khi có quy định khác. Ngày có hiệu lực sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 13wun sau ngày có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đầy đủ đối với các điều khoản đã được cập nhật.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Mọi yêu cầu đóng tài khoản cần được gửi bằng văn bản đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trước khi thay đổi có hiệu lực.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 13wun liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng 13wun qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ xử lý khiếu nại của 13wun sẽ điều tra và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Nếu người dùng không hài lòng với phản hồi ban đầu, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để có quyết định cuối cùng trong vòng 10 ngày làm việc.

Quyết định của 13wun trong các vấn đề kỹ thuật liên quan đến kết quả trò chơi, lỗi phần mềm và tính toàn vẹn của giao dịch là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với người dùng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 13wun
• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 08:00 đến 24:00 (giờ Hà Nội, GMT+7)

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ thành viên tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc. Đội ngũ hỗ trợ của 13wun phục vụ hoàn toàn bằng Tiếng Việt để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Việt Nam.