Chính Sách
Bảo Mật Dữ Liệu

13wun thu thập thông tin cá nhân của người dùng thông qua nhiều phương thức khác nhau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

Thông tin đăng ký tài khoản:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh.
• Địa chỉ email và số điện thoại di động.
• Tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa, không lưu dạng văn bản thuần).
• Địa chỉ thường trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam).

Thông tin xác minh danh tính (KYC):

• Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung selfie để đối chiếu danh tính.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, v.v.) đã đăng ký.

Dữ liệu hoạt động và giao dịch:

• Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi, lịch sử nạp và rút tiền.
• Thời gian truy cập, thời lượng phiên chơi, các tính năng đã sử dụng.
• Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt.
• Địa chỉ IP và dữ liệu vị trí địa lý (ở cấp độ tỉnh/thành phố).

Dữ liệu truyền thông:

• Nội dung và lịch sử hội thoại với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email.
• Phản hồi và đánh giá từ các khảo sát người dùng (nếu bạn tự nguyện tham gia).

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp cho 13wun được sử dụng hoàn toàn nhằm các mục đích hợp pháp và minh bạch sau đây:

13wun cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích được liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

13wun không bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và có kiểm soát chặt chẽ, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các ngân hàng liên kết nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền theo yêu cầu của bạn.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp casino live, slot game và phần mềm cá cược thể thao có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh nhằm mục đích vận hành dịch vụ.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi được yêu cầu bởi lệnh của tòa án, cơ quan điều tra hoặc các cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Đối tác phòng chống gian lận: Các hệ thống phát hiện gian lận và rửa tiền (AML) có thể nhận dữ liệu giao dịch được mã hóa để phân tích rủi ro nhằm bảo vệ cộng đồng người dùng.

Mọi đối tác bên thứ ba được 13wun lựa chọn phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu, cam kết xử lý thông tin người dùng tuân thủ đúng các mục đích đã được thỏa thuận và không sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào khác.

13wun sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu suất nền tảng và hỗ trợ các chức năng thiết yếu. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, từ đó cải thiện giao diện và trải nghiệm. Dữ liệu được thu thập dưới dạng ẩn danh và tổng hợp.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, giao diện, và cài đặt thông báo để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phiên: Tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt, không lưu trữ thông tin lâu dài trên thiết bị.

Bạn có thể quản lý hoặc tắt cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng quan trọng của nền tảng 13wun.

13wun áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, hoặc tiêu hủy:

• Mã hóa truyền tải: Tất cả dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ 13wun được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 với mã hóa 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu, thông tin KYC và dữ liệu tài chính được mã hóa trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập theo vai trò: Hệ thống phân quyền đảm bảo mỗi nhân viên chỉ có thể truy cập đúng các dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bắt buộc đối với tài khoản quản trị nội bộ có quyền truy cập dữ liệu người dùng.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động mỗi 24 giờ và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý khác nhau để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: 13wun lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong vòng 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về chống rửa tiền và lưu giữ hồ sơ tài chính theo quy định của pháp luật Việt Nam. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình tại 13wun:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xác nhận xem 13wun có đang xử lý dữ liệu cá nhân của bạn không và yêu cầu cung cấp bản sao các dữ liệu đó.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản của mình.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi mục đích thu thập không còn tồn tại, ngoại trừ các trường hợp chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của mình trong thời gian chúng tôi xem xét một khiếu nại liên quan.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị và quảng cáo từ 13wun bất kỳ lúc nào bằng cách cập nhật tùy chọn thông báo trong tài khoản.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy tính để sử dụng cho dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của 13wun qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Dịch vụ của 13wun được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ cá nhân nào dưới độ tuổi này.

Để thực thi quy định này, 13wun áp dụng các biện pháp sau:

• Yêu cầu khai báo ngày tháng năm sinh tại bước đăng ký và từ chối tự động các tài khoản có ngày sinh cho thấy người dùng chưa đủ 18 tuổi.
• Thực hiện xác minh độ tuổi thông qua quy trình KYC với CMND/CCCD trước khi cho phép giao dịch tài chính.
• Phối hợp với các bậc phụ huynh hoặc người giám hộ để đóng tài khoản nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi và hoàn trả toàn bộ số dư trong tài khoản đó.

Nếu bạn có lý do để tin rằng một người dưới 18 tuổi đã đăng ký sử dụng dịch vụ của 13wun, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để chúng tôi xử lý kịp thời.

13wun có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Hiệu lực từ" ở đầu trang chính sách.
• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 13wun trong ít nhất 14 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực.
• Gửi email thông báo trực tiếp đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả thành viên hiện hữu.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu của mình trước khi chính sách mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hay cách 13wun xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu"
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 13wun.cam
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt — đội ngũ của chúng tôi phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc

Chúng tôi nghiêm túc đối với mọi phản ánh liên quan đến quyền riêng tư và cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách công bằng, minh bạch và đúng hạn. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng của mọi hoạt động tại 13wun.